Esta política explica cómo funcionan los cobros, las renovaciones, las cancelaciones y los reembolsos de la suscripción de folio. (el “Servicio”). Forma parte de nuestros Términos de Servicio y aplica a todas las personas que se suscriben al Servicio.
1. Prueba gratis
Las cuentas nuevas incluyen un período de prueba de 30 días sin costo y sin necesidad de tarjeta. Durante la prueba no se realiza ningún cobro, por lo que no hay nada que reembolsar. Si decides no continuar, simplemente no actives la suscripción y la prueba terminará sin cargo.
2. Precio y renovación automática
- Precio: al terminar la prueba, el Servicio cuesta US$5 por mes. Los precios están en dólares estadounidenses y pueden estar sujetos a los impuestos que correspondan según la normativa aplicable.
- Renovación: la suscripción se renueva y se cobra automáticamente al inicio de cada período mensual, con el medio de pago que registres, hasta que la canceles.
3. Reembolsos
Si no quedas conforme, puedes solicitar el reembolso de un cobro dentro de los 7 días posteriores a la fecha de ese cobro, escribiendo a soporte@foliodot.app. Te devolvemos ese pago al mismo medio con el que se realizó. Las solicitudes se procesan de forma manual y el reembolso puede tardar algunos días hábiles en reflejarse, según tu banco o proveedor de pago.
Pasados los 7 días de un cobro, ese período ya no es reembolsable, pero puedes cancelar para que no se te cobre el siguiente (ver más abajo).
4. Cancelación
Puedes cancelar cuando quieras desde Configuración → Suscripción dentro de la app. Al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del período que ya pagaste; no se realiza el cobro del siguiente período. La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no genera por sí sola un reembolso del período en curso.
5. Si falla un cobro
Si un cobro es rechazado, te avisamos por correo y dispondrás de un período de gracia para actualizar tu medio de pago desde Configuración → Suscripción antes de que se suspenda el acceso. Tus datos no se borran durante ese tiempo: si reactivas la suscripción, todo sigue igual. Aunque canceles o se suspenda tu cuenta, conservas la posibilidad de exportar tus transacciones.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a soporte@foliodot.app desde el correo asociado a tu cuenta, e incluye:
- El correo electrónico con el que iniciaste sesión.
- La fecha aproximada del cobro que quieres reembolsar.
- Un motivo breve (opcional, nos ayuda a mejorar).
Confirmamos la recepción y resolvemos la solicitud lo antes posible, normalmente dentro de unos pocos días hábiles.
7. Procesamiento de pagos
El cobro de la suscripción lo realiza un proveedor externo de pagos. folio. no almacena los números de tu tarjeta; los maneja y tokeniza el procesador de pago. Algunos reembolsos pueden gestionarse a través de ese proveedor según el medio de pago utilizado.
8. Contacto
Por cualquier duda sobre cobros, cancelaciones o reembolsos, escríbenos a soporte@foliodot.app.
Este documento es una plantilla informativa y no constituye asesoría legal. Para dudas escríbenos a soporte@foliodot.app.